为破解群众办事“距离远、来回跑”难题，近年来，宜宾珙县珙泉镇聚焦便民服务“标准化、规范化、便利化”要求，构建“镇便民服务中心+村级便民服务代办站”的“1+17”服务体系，实行便民服务帮办代办制度，探索“受理、核实、告知、办理、反馈”的“五步工作法”，推行“一站式”高效服务，不断提升公共服务能力。

市民办理业务

　　走进珙泉镇便民服务中心，信息查询、综合服务、办事休息等“五大功能区”分布合理，统一配备休息沙发、报刊架、饮水机、充电器等硬件设施，智能化终端设备方便群众自助办理业务，民政、人社、卫健、农业等5大综合窗口11名业务工作人员承接255项服务事项。珙泉镇便民服务中心负责人介绍，中心始终坚持全心全意为群众服务理念，不断探索便民服务举措，精简优化办事流程，实行“一枚印章管审批、一套流程管服务、一个窗口全办理”，打通服务群众“最后一米”，让群众真正享受到贴心、温馨的便民服务。

上门服务

　　为有效解决群众在办事过程中遇到的困难和难题，特别是老年人、残疾人等特殊群体及不熟悉办事流程的群众，珙泉镇还依托17个村（社区）便民服务代办站，明确9类76项代办服务事项，组建一支由村（社区）干部、党员、志愿者等力量组成的140余名帮办代办员，用心用情用力解决办事群众多次往返跑的难题，实现群众办事“最多跑一次”。

　　帮办代办不是简单的填信息、帮跑腿。“真的是太感谢您们，为我们家的事情忙前忙后，帮了我们一个大忙。”珙泉镇官沱村村民杨某说起村上的帮办代办员连连夸赞道。2025年6月，官沱村帮办代办员杨芳在低保入户核查时发现，村民杨某的儿子突发疾病，导致家庭陷入困境。珙泉镇立即启动急难性临时救助程序，将审批程序压缩到1个工作日完成，发放救助金3780元；同时，向珙县民政部门申请困难家庭关爱帮扶基金事前救助，开通临时救助“绿色通道”，只用2个工作日便走完原本需要22个工作日的审批流程，发放救助金1万元，有效缓解家庭经济压力。

　　“为群众‘帮办代办’服务事项清单，涉及民政、社保、就业、医保等方面，每一个事项都是群众的身边事，涉及到他们的切身利益。”珙泉镇文聚社区帮办代办员文静介绍，社区9名干部变身“帮办代办”员，主动上门为群众提供清单化、菜单式服务，着力解决群众“急难愁盼”问题。

　　珙县珙泉镇推行便民服务帮办代办制度，明确困难救助、社会保障、就业创业等331项办理服务事项，将办理“小窗口”延伸至村民“家门口”，实现“干部多跑腿，群众少跑路”的转变，先后为群众帮办代办各类事项2万余件，探索出一条以公共服务改善促进乡村治理的有效路径。（文/图 李柯）